c/s center
자주하는 질문
질문/답변
번호
분류
제목
23
취소/교환/반품/환불
상품이 불량이거나 상품이 잘못왔어요.
Q
상품이 불량이거나 상품이 잘못왔어요.
A
주문하신 제품이 아닌 다른 제품을 받으셨거나

제품수령 후 용기 또는 내용물에 문제가 있는경우

상품을 수령하시고 3일 이내에 고객센터(070-7711-8880)로 연락을 주시면 빠른처리 해드리겠습니다.



고객님께서 직접 택배를 이용하시거나 택배사 픽업 요청을 해주시면

고객센터 접수 후 상품 수령지로 해당영업소 기사님을 보내 드려, 반송조치 합니다.

접수 후 다음날 기사님께서 방문하시며, 물건이 입고되는대로 교환이나 환불처리 해드리고 있습니다

22
취소/교환/반품/환불
주문한 상품을 취소하고 싶어요.
Q
주문한 상품을 취소하고 싶어요.
A
비에코는 소비자의보호를 위해서 규정한 제반 법규를 준수합니다.



기본적으로 주문 취소는 배송진행 이전까지 가능합니다. (입금확인일 평일 오후4시)

결재전 : 고객님이 직접 취소하실 수가 있습니다.

홈페이지 상단 주문조회를 클릭하셔서 주문내역을 취소하시면 됩니다.

결재후 : 고객센터(070-7711-8880)로 연락 주시면 빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다.

21
배송관련
해외 배송도 가능한가요?
Q
해외 배송도 가능한가요?
A
해외배송 요청시 우체국 EMS로 발송해 드리고 있습니다.

우체국 EMS가 배달이 되는 곳이라면 어디든지 해외배송은 가능합니다.



<해외배송 신청방법>



1. 주문서를 우선 넣은 후 고객게시판에 주문했다고 글을 남겨주세요.

2. 판매자가 주문하신 상품을 포장한 뒤 무게를 재어서 상품 금액 + 무게에 따른 EMS 금액을

문의글 답변으로 달아드립니다.

3. 저희 답변을 확인 후 입금 하신 후, 게시판에 입금하셨다는 글을 남겨주세요.

4. 입금 확인 후에 그날 저녁 또는 다음날 아침에 EMS로 발송해 드립니다.

상품을 보내드리고 난 뒤에 질문글에 답변으로 EMS 송장번호를 남겨드립니다.



< 해외 결제 방법 >

1. 한국 계좌로 무통장 입금 또는 해외체크카드로 구매 가능하십니다.

2. 페이팔 계좌를 통해 입금하실 수 있습니다.

(페이팔 결제시 환율변동에 따라 금액이 차이가 날 수 있습니다.)

20
배송관련
배송조회는 어디서 확인 가능한가요?
Q
배송조회는 어디서 확인 가능한가요?
A
홈페이지 상단의 주문조회로 가시면 모든 주문내역과 준비과정을 확인하실 수 있습니다.



< 주문 확인 단계 >

1. 주문접수 - 고객님의 주문이 확인되는 단계

2. 입금확인 - 주문했던 내용에 관해 입금이 완료된 단계

3. 배송준비중 - 입금 확인 후 배송을 위해 제품을 준비하는 단계

4. 배송중 - 출고가 완료되어 택배사로 물건이 옮겨가는 단계 + 배송이 되는단계

5. 배송완료 - 주문하신 상품을 수령 하신 후 '수령확인' 버튼 클릭 한 이후.

주문 후 수령까지 모든 과정이 끝난단계



프로그램 상 배송중까지는 본사에서 업무를 하는 단계이고

배송중 이후는 택배사에서 제품을 배송하는 중의 단계입니다.

배송과정은 우체국택배사의 시스템으로 확인을 하는 단계입니다.



배송상태를 확인하시려면 싸이트 상단에서

주문배송조회 -> 주문번호 -> 배송추적 에서 확인하실 수 있습니다.

19
배송관련
배송지를 바꾸고 싶은데 어떻게 하죠?
Q
배송지를 바꾸고 싶은데 어떻게 하죠?
A
고객센터(070-7711-8880) 및 고객문의게시판을 이용하여 문의 부탁 드립니다.

배송지 주소의 경우 상품이 발송되기 전 (배송준비중 단계)에는 변경이 가능하나,

배송중 이후 변경시 에는 경우에 따라서 배송비가 추가로 발생될 수 있습니다.

18
배송관련
배송기간은 얼마나 걸리나요?
Q
배송기간은 얼마나 걸리나요?
A
주문 마감시간 : 평일 오후 4시 (토요일은 휴무입니다)

추가 및 묶음 마감시간 : 오후 2시



발 송 일 : 입금확인일로 부터 1-2일

배 송 일 : 발송일로 부터 1-3일 (영업일 기준)

(월요일 발송 -> 화, 수요일 수령 / 금요일발송 ->토, 월요일 도착 )



- 대부분의 배송이 다음날 완료가 되지만 배송사의 사정이나

명절 시즌 및 폭설 등의 자연재해로 인해 배송이 지연 될 수 있습니다.

- 수취인 부재 및 주소불명시 상품이 반송될 수 있습니다.



마감 시간 이후에 결제해 주시면 그 다음날 상품이 준비되어 오후에 발송됩니다.



예) 월요일 4시 주문&결제 : 월요일 저녁발송 -> 화~수요일쯤 수령 가능

월요일 5시 주문&결제 : 화요일 저녁발송 -> 수~목요일쯤 수령 가능



비에코는 익일배송을 목표로 대부분의 제품을 당일 4시 이전 결제완료시

당일 발송을 하고 있으며, 최대한 빠른 발송과 배송을 위해 노력하고 있습니다



다만 부족한 제품이 있는 경우 또한 특정 일자로 인해 주문폭주나 자연재해,

택배사의 사정에 의해서 물량이 많아지는 기간엔 받는 날짜가 모두 달라질 수 있습니다.

명절이나, 휴가철 또는 선물이 많아지는 시즌에는 상품을 주문하시는 경우

미리 2~3일정도 여유를 두고 주문해 주시기 바랍니다.



현재 우체국택배와 택배 계약을 해 배송을 진행하고 있어 99% 이상 다음날 배송이 완료 되지만

섬, 도서, 산간지방 등 일부 지역과 배송이 많은 특정 일, 고객님과 연락이 되지 않아

배송이 지연되는 경우가 있습니다.



비에코가 100% 익일 배송에 도전하고 있는데 상품 입고가 지연되거나 배송사의 문제로 인해

익일이 아닌 2일 후 제품이 도착하는 경우가 있으니 이점 유의하여

정확한 연락처와 주소를 작성해 주시기 바랍니다.

1~2일 전에 미리 주문을 하셔서 이용에 불편이 없으시길 바랍니다.





PS: 약속 배송일 이전에 다른경로를 통해 (퀵서비스, 고속버스, 지하철택배 등)

받으시기 원하시는 분들은 미리 연락을 주시면 견적 금액을 알려드리겠습니다.

17
배송관련
묶음배송이 가능한지 알고 싶어요.
Q
묶음배송이 가능한지 알고 싶어요.
A
묶음배송 요청 가능시간은 평일 2시 / 토요일 12시 입니다.



첫 주문하신 내역이 ‘배송 준비중’ 일 때에 추가주문을 원하신다면

필요하신 상품에 대해서 우선 추가주문으로 주문서를 넣어주시고요~

고객센터(070-7711-8880)로 꼭!!! 연락주시기 바랍니다.



마감시간 이후에 추가주문을 넣어주시면 묶음은 가능하나.

그날 바로 오후에 발송은 어려우며 함께 묶어서 다음날 오후에 발송처리 됩니다.



< 추가 주문 하는 방법>

추가주문은 전화나 게시판 글을 남겨주시는 것만으로는 어려우니 꼭!! 주문서를 넣어주세요~!



1. 추가 주문 해주실 때엔 우선 필요하신 상품 장바구니에 다시 넣으신 후 ‘주문하기’ 버튼클릭.!

.2. 두 번째 배송정보에 보시면 받으시는 분 성함과 주소 확인

3. 주소확인 바로 아래쪽에 보면 기본배송, 추가주문/묶음배송, 당일배송 세가지 중에

추가주문/묶음배송'으로 선택 후 주문 (추가주문으로 해야 별도로 배송비 붙지 않고 주문 가능합니다).

16
배송관련
배송비는 어떻게 되나요?
Q
배송비는 어떻게 되나요?
A
비에코의 배송비는 2,400원 입니다. ( 착불 3,000원 )

우체국 택배를 이용하며, 제주 및 도서산간지역의 추가 배송비는 없습니다.



상품 구매금액이 30,000 이상일때는 배송비가 무료입니다.



단, 적립금결제 또는 회원할인 등으로 인해 고객님께서 결제하셔야 할 금액이 3만원이 넘지않으면

배송비 2,400원을 지불하셔야 합니다.



배송비를 결제해 주지 않으신분들은 따로 연락없이 착불로 도착하게 됩니다.

(추가주문 마감시간 2시 이후에 접수된 추가주문건도 착불로 발송 됩니다.)

15
주문 및 결제
주문 결제시 개인의 정보 및 결제정보는 안전한가요?
Q
주문 결제시 개인의 정보 및 결제정보는 안전한가요?
A
회원님의 신용카드 번호는 관리자가 알 수 없도록 암호화 되어

신용카드사로 전달되기 때문에 안심하셔도 됩니다.

또한, 결제하시는 페이지는 주문자만이 보실 수 있으며, 관리자는 전혀 정보를 볼 수 없습니다.

비에코에서 모든 정보는 안전 합니다.

14
주문 및 결제
결제 시 주의점은 무엇인가요?
Q
결제 시 주의점은 무엇인가요?
A
입금자명이 주문자와 동일하지 않을 경우 반드시 기재해 주셔야 합니다.



신용카드 결제의 경우에는

인터넷 안전결제(ISP) - 비씨, 국민, 우리, 저축

안심클릭 결제 - 신한, 현대, 삼성, 외환, 롯데, 씨티, NH, 하나, 광주, 산은, 수협, 전북, 조흥, 제주,



기타/해외카드

위의 결제 방법을 이용해 주시면 됩니다.



단, ISP 안심클릭 결제 시 30만원 이상은 공인인증서 결제가 필수사항입니다.

공인인증서가 없는 경우에는 주문을 나누어서 결제 해 주세요.

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5