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제품문의
비에코 성분 중 화학성분처럼 보이는 원료들이 있네요?
Q
비에코 성분 중 화학성분처럼 보이는 원료들이 있네요?
A
비에코 화장품에는 천연유래의 원료를 사용하고 제형을 위해 꼭 필요한 부분에 한해 합성원료를 사용하고 있어요.

합성원료라도 자극이 없고 안전한 성분들로 최소량을 사용한답니다.

대표적으로 1,2헥산디올(보습보존제)과 카보머(점증제), 토코페릴아세테이트(비타민E유도체)



합성원료처럼 보이는 원료들도 전성분 표기상 화학식명으로 표기되는 부분이라 합성원료처럼 느껴지지만,

천연 오일을 가공하여 만든 에스터 오일이나 유화제, 지방산 알코올류랍니다~



예)

부틸렌글라이콜 : 합성된 부틸렌글라이콜이 아닌 설탕에서 유래한 식물성 부틸렌글라이콜

헵틸운데실레네이트 : 피마자 오일을 가공한 에스터오일

에칠헥실올리베이트 : 올리브 오일을 가공한 에스터오일

세테아릴올리베이트 : 올리브 유래 유화제

소르비탄올리베이트 : 올리브 유래 유화제

스테아릭애씨드 : 식물성 유화제

소듐하이알루로네이트 : 히아루론산, 미생물 발효로 얻는 천연보습성분

세틸알코올 : 코코넛 유래 유화제

글리세릴스테아레이트 : 식물성 유화제

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제품문의
피부에 잘 맞는지 확인할 수 있나요? (패치테스트방법 안내)
Q
피부에 잘 맞는지 확인할 수 있나요? (패치테스트방법 안내)
A
비에코는 정제하지 않는 비정제 오일을 사용하기 때문에 특정 성분에 알레르기 반응이 있는 경우

피부를 민감하게 할 수 있어요. 화장품을 사용하기 전에 먼저, 패치 테스트로 피부의 이상 유무를 확인해 주세요~

패치테스트는 손목이나 귀 뒤, 팔뚝 안쪽에 소량의 화장품을 발라놓은 뒤 12~24시간 이상 지켜보고

붉어짐이나 반점등의 이상 현상이 있는지 확인하는 방법입니다.

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제품문의
유기농이란 무엇인가요?
Q
유기농이란 무엇인가요?
A
농약이나 화학비료를 사용하지 않고 유기적으로 재배된 농산물을 친환경, 물리적인 공정에 따라 가공한 원재료를 사용합니다.

내용물의 전체 구성 성분 중 95%이상이 천연유래의 성분이며 전체 내용물의 10% 이상이 유기농 원료 이거나

물을 제외한 나머지 성분 중 95% 이상이 인증된 유기농 성분이 사용되어야 합니다.



제조공정 또한 오염을 일으키지 않고 원료 고유의 품질이 유지되는 공정을 준수해야 합니다.

유기농 화장품은 천연유래 성분을 사용하기 때문에 안전하고 건강하며, 장기적으로 피부를 회복시켜주는 효과가 우수합니다.

유기농 화장품은 원료의 제조부터 화장품의 생산에 이르기까지 인간과 자연을 사랑하고 보존하는 철학을 담고 있습니다.

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기타
정제와 비정제의 차이는 무엇인가요?
Q
정제와 비정제의 차이는 무엇인가요?
A
식물의 과육이나 종자에서 얻어내는 오일은 고유의 색상과 점도, 향취를 가지고 있습니다.

그런데 이런 특징들은 완성품의 색상에 영향을 주고 특이한 향취로 거부감을 주며 산패가 빨라

보관과 관리가 어렵기 때문에 대부분의 화장품에는 정제 과정을 거친 오일들이 주로 쓰이고 있습니다.



정제오일은 탈취, 탈색, 탈검 과정을 거쳐 색, 향, 점도가 강하지 않아 거부감이 적고

산화안정성이 뛰어나 화장품, 제약, 식품 산업 전반에 거쳐 다양하게 사용됩니다.

하지만, 정제과정에서 오일 특유의 성분 즉 장점 까지도 소실 되며 오일의 전체적인 성질까지도 변 할 수 있는 단점이 있습니다.



비정제오일은 정제과정을 거치지 않기 때문에 식물의 종류에 따라 냄새, 색, 점도를 강하게 함유하고 있습니다.

미네랄, 지방산, 인지질, 당류, 단백질, 각종 영양 성분 등 식물의 장점과 생명력을 최대한 함유하고 있는

자연 그대로의 오일로 참 천연화장품의 원료라 할 수 있습니다.

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기타
천연화장품이란 무엇인가요?
Q
천연화장품이란 무엇인가요?
A
자연에서 얻은 원재료를 최대한 자연 그 상태로 사용하여 만든 화장품입니다.

화장품의 안정성과 보존을 좋게 하기 위해 첨가되는 각종 합성 첨가물을 배제하여

피부에는 안전하고 순하지만, 사용기한이 짧고 보관과 사용에 주의가 필요합니다.



천연 그대로의 재료를 사용하기 때문에 원재료 고유의 향과 색상이 베어 있습니다.

지금까지 길들여진 코를 유희하는 좋은 향기가 아닐 수도 있습니다.

다소 거칠고 어색할 수 있지만 마음을 편하게 하고 활력을 주는 테라피 향입니다.

자연이 주는 그대로의 색상과 향기 때문에 수확하는 시기의 계절과 기후의 영향을 받아 배치마다

색상과 향이 조금씩 달라질 수도 있습니다.



화장품을 만들기 위해 어쩔 수 없이 사용되는 가공원료들도 자극이 없고 안전한 물질로 최소량만 사용합니다.

천연화장품은 자연에서 얻은 천연 성분들로 피부의 근본부터 천천히 건강하게 다스려주는

슬로우코스메틱입니다.

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기타
비에코는 무엇인가요?
Q
비에코는 무엇인가요?
A
비에코는 로우프레쉬 화장품을 위해 세계의 농장들과 연계해 추출과정에서 정제를 최소화해

식물의 영양가치를 훼손하지 않은 상태의 원료를 공급받고 있습니다.

미네랄과 비타민, 항산화 성분이 가득한 자연 영양성분이 고스란히 담긴

진짜 천연화장품을 만드는 것이 비에코의 목표입니다.

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취소/교환/반품/환불
구매 취소했는데, 카드사에서는 취소가 확인되지 않았어요.
Q
구매 취소했는데, 카드사에서는 취소가 확인되지 않았어요.
A
인터넷상에서 신용카드로 결제하고 취소를 하는 경우, 취소 완료가 되기까지 소요기간이 다소 걸립니다.

결제 당일 바로 취소하는 경우에는 바로 취소확인이 가능합니다만,

결제일 다음날부터는 취소를 하여도 카드사에 전송되어 적용되기까지는

7~10일이 소요되기 때문에, 카드사에서 확인 가능한 건 보름 정도부터 가능합니다.

그렇기 때문에 우선, 저희쪽에 취소요청이 정상으로 되었는지 확인하시고,

7~10일 이후 카드사 홈페이지나 고객센터에서 확인하시면 됩니다.

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취소/교환/반품/환불
환불은 어떻게 받나요??
Q
환불은 어떻게 받나요??
A
< 카드결제 하셨을 경우>

카드결제의 경우 전체 취소만 되고, 부분 취소는 되지 않습니다.



예를 들어 2만원 짜리 제품 4개를 구매하셨을 때 결제 금액은 8만원 입니다.

이때 4개중 2개의 제품을 환불 받고자 하실 경우 4만원의 금액을 돌려드려야 하는데

카드결제의 경우 건 별 취소만 가능합니다.



4만원의 해당금액만 별도로 다시 결제를 하시면,

기존 결제금액인 8만원에 해당하는 카드승인은 바로 취소처리 해드리고 있습니다.



< 현금 결제하셨을 경우>

현금으로 결제를 하셨을 경우 요청하신 통장으로 환불 또는 적립금으로 환불해 드립니다.

부분환불이 가능하며, 취소 또는 반품하신 상품에 대해서만 통장 또는 적립금으로 환불해드립니다.



환불시 배송비에 관한 부분.



판매자 부담 : 트러블 및 제품이상, 오발송 된 부분에 대해서 발생되는 택배비

고객님 부담 : 고객님 변심에 의한 반품

구매금액 30,000원 이상으로 무료배송 적용 받으신 후, 반품으로 인해 30,000원이 안되는 경우

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취소/교환/반품/환불
교환 및 환불절차 알고싶어요.
Q
교환 및 환불절차 알고싶어요.
A
1. 제품의 반품/교환/환불을 원하실 경우 먼저 고객센터(070-7711-8880)로 연락주시기 바랍니다.

(고객님의 부주의로 포장 훼손,상품이 멸실,된 경우는 반품/교환/환불이 불가능합니다)

2. 교환 및 반품은 상품을 받으신 이후 15일이내 가능합니다.

3. 제품 사용 후 트러블로 인한 반품의 경우 고객센터 문의 후 이를 증명할 수 있는

자료를 첨부해서 FAX(031-776-0969)나 이메일(esoapschool@naver.com)로 보내주세요.

(피부과 진단서, 의사처방전, 의사소견서등의 증빙이 없으시면 환불 불가)

4. 제품 구입시 함께 받으신 사은품은 구매결정을 신중하게 하신 후 사용해주세요.

(사은품을 사용하신 후 고객변심으로 인한 반품 시 일정금액을 제외 후 환불해드립니다.)



<교환 및 반품 절차 >

1. 고객센터에 연락하여 교환및 반품관련 상담.

2. 상담 후 택배기사가 (1~3일 소요) 고객님 댁까지 방문하여 해당상품을 수거.

3. 상품회수 후 교환 및 환불처리.

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취소/교환/반품/환불
화장품 개봉했는데 교환이 가능한가요?
Q
화장품 개봉했는데 교환이 가능한가요?
A
다음의 경우에는 교환/반품이 되지 않습니다.



- 상품을 사용한 경우

- 밀봉포장 개봉 혹은 외부포장을 훼손하여 사용가치가 떨어진 경우

- 상품설명에 기재한 사용시 주의사항을 지키지 않은 경우

- 제품케이스를 열며 내용물이 훼손되거나 묻어난 경우(메이크업, 크림종류)

- 반품시 포장 불량으로 상품이 되돌아오는 중에 훼손된 경우

- 주문 제품과 함께 제공된 사은품을 사용하거나 분실한 경우

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